A vida às vezes é dura. O cliente de vez em quando reclama, o colega chega de mal humor, os objetivos não se concretizam, o chefe não entende nosso ponto de vista… e aí vai a lista de razões para um profissional ficar contrariado no seu dia-a-dia. Nesse contexto, uma boa risada, uma observação interessante, um toque de otimismo podem traduzir-se em experiências agradáveis. O profissional que quer cativar pode usar isso como meio de aproximação e modo de criação de um canal de ligação emocionalmente positiva com os demais. Faça ou fale algo capaz de fomentar os bons sentimentos, aqueles que disparam sensações cerebrais de prazer: esperança, auto-estima, alegria, confiança etc. Colha bons fluidos em troca disso.

Vamos imaginar uma analogia. Suponhamos que alguém conviva com duas pessoas que chegam sempre com pacotes. Uma sempre traz um pacote cheio de problemas: vem tensa, irriquieta, ansiosa, irritadiça, negativa. Outra, sempre chega com um pacote cheio de coisas boas. Com qual delas as pessoas gostariam de estabelecer relações permanentes?

José Antonio Rosa - @redator do INPG BLOG

“Traga sempre um pacote de alegria” faz parte de uma das 343 dicas do livro Você sabe Jogar Pongue? do autor José Antonio Rosa

Imagine que tenhamos à nossa disposição várias opções cartas a serem compradas para concorrer ao sucesso. Algumas cartas tratam de coisas superficiais: habilidade de fazer política, zelo para com a roupa, nível de educação elevado, técnicas de persuasão etc. Outro grupo trata de coisas mais substâncias: competência técnica, ética, responsabilidade etc. Digamos que estejamos falando da ponta e da base de um iceberg.

O que promove? Tudo ajuda, naturalmente, e não convém esquecer de nada. Porém, onde concentrar maior esforço? O que conta mais? O ideal é concentrar maior esforço na base do iceberg: sólida formação, conhecimento técnico, línguas, motivação para a tarefa, ética e boas qualidades humanas. Sem isso, o sucesso é frágil. Com isso, os outros pontos (na ponta do iceberg) ficam mais fáceis de realizar e dão impacto muito, muito maior.

José Antonio Rosa - @redator do INPG BLOG

“O sucesso depende de…” faz parte de uma das 343 dicas do livro Você sabe Jogar Pongue? do autor José Antonio Rosa

Três coisas são fundamentais para o sucesso de um profissional de qualquer área. Vamos representá-las pela sigla PCA – popularidade, credibilidade, atratividade. Popularidade é ser conhecido pelo público-alvo de seu serviço. Isso pode ser dentro de uma empresa ou no mercado. Para um supervisor de produção popularidade pode significar ser conhecido de 200 pessoas-chaves, por exemplo, enquanto que para um dentista é necessário atingir alguns milhares de nomes para ter uma clientela razoável. O segundo atributo fundamental para o sucesso, a credibilidade é ser tomado como confiável, alguém com quem se pode contar, em quem se pode acreditar para fazer um trabalho qualquer. Tem tudo a ver com a qualificação para a tarefa e com a imagem, que deve traduzir competência e profissionalismo. Por fim, vem a atratividade – a capacidade de gerar emoções positivas nos outros, de agradá-los, de fazer com que queiram aproximar-se e manter uma relação. No mundo profissional a atratividade (simpatia, imagem de pessoa agradável e profissional eficiente etc.) está ligada à liderança e à influência que o profissional consegue exercer sobre outros.

Como anda o seu PCA? Trabalhe cada uma das pontas do tripé e vá mais longe.

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“Como anda seu PCA?” faz parte de uma das 343 dicas do livro Você sabe Jogar Pongue? do autor José Antonio Rosa

Às vezes o óbvio choca, mas percebê-lo é fundamental para sua carreira. Há aquelas pessoas que mandam e-mails para amigos e colegas – ou até para desconhecidos – com piadas, listas, pensamentos “maravilhosos”, correntes, notícias alarmantes idiotas etc. Quando você recebe algo assim de alguém, o que pensa? É natural pensar que o rementente não deve ter o que fazer. Você imaginaria um presidente de empresa, um juiz, um líder revolucionário, um escritor de importância enviando e-mails engraçadinhos? Ou um estudante super-dedicado, sempre às voltas com livros e compromissos de estudo sérios, buscando piadas para enviar? Provavelmente não.

Ok, ligeiros tempos livres e uso deles para fazer alguém dar uma risada grátis! Podemos até imaginar a possibilidade – remota, lógico – de uma pessoa super-ocupada dando uma paradinha para refrescar no seu dia e enviando um e-mail “criativo” rigorosamente selecionado. Mas, você há de convir: – O problema maior é que esse negócio de mandar e-mail inútil vira uma compulsão e o remetente acaba passando por vagabundo. Cuidado pois com isso. Arrange o que fazer.

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“E-mail inútil, gente desocupa” faz parte de uma das 343 dicas do livro Você sabe Jogar Pongue? do autor José Antonio Rosa

Dois fatores são decisivos na avaliação de um profissional: caráter e competência. O primeiro, caráter, diz respeito à honestidade, ao comportamento ético, à responsabilidade. O segundo diz respeito à eficiência e eficácia do profissional. Esses dois itens, embora iguais em importância, têm naturezas diferentes e são considerados de modos diferenciados pelos clientes. O caráter é mais decisivo, pois afeta diretamente a competência. Por exemplo, um profissional competente sem caráter tomará decisões eventualmente inadequadas para satisfazer objetivos próprios. Digamos que a melhor opção para a empresa seja a A, mas que ele opte pela B, mesmo sabendo que é a pior, por estar interessado pessoalmente em ganhar uma comissão. Logo, mau caráter, para as pessoas é excludente. Já a competência tem graduações. Em geral as pessoas, quando contratam, avaliam quanto de competência é necessária para aquela tarefa específica. Uma competência que não é das melhores, mas associada a um caráter de primeira, é suficiente na maioria das vezes. Caráter gera confiabilidade e aí até podemos ser surpreendidos com a seguinte frase: “Bem, para essa tarefa especificamente, que é mais complicada, talvez fosse melhor você buscar um profissional que tem uma qualificação maior que a minha. Porém, se o seu objetivo for esse ou aquele, posso ajudar”. Eis o tipo da frase que cria relações sólidas. Em geral, não esperamos que as pessoas sejam super-competentes, mas sim esperamos que elas sejam honestas em dizer o que podemos ou não esperar delas.

José Antonio Rosa - @redator do INPG BLOG

“Confiabilidade, a chave da relação” faz parte de uma das 343 dicas do livro Você sabe Jogar Pongue? do autor José Antonio Rosa